Оплата

1. Общие условия

• Оплата на сайте осуществляется в рублях РФ;

• По умолчанию используется 100% предоплата;

• Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.

 

2. Способы оплаты

2.1. Банковская карта онлайн (CloudPayments)

Оплата заказа возможна банковской картой через платёжный сервис CloudPayments.

К оплате принимаются карты платёжных систем:

• Мир

• Visa

• Mastercard

• другие карты, поддерживаемые сервисом CloudPayments

При оплате картой:

• вы оплачиваете заказ ровно по цене, указанной на сайте;

• магазин не взимает дополнительных комиссий.

2.2. Оплата через Яндекс Pay

Вы можете оплатить заказ через платёжный сервис Яндекс Pay, используя:

• привязанные банковские карты;

• быстрые способы оплаты;

• оплату по частям (если доступно для вашего региона).

Процесс оплаты происходит в интерфейсе Яндекс Pay. Магазин не получает данные вашей карты.

2.3. Оплата при получении (если доступно в вашем городе)

Если способ доступен:

• при оплате при получении стоимость заказа увеличивается на 5% — это плата за перевод средств и обработку наложенного платежа службой доставки;

• доступность зависит от города/службы доставки и отображается при оформлении заказа.

 

3. Безопасность передачи данных

CloudPayments

При оплате картой данные передаются в зашифрованном виде на сервер платёжного сервиса CloudPayments.

Используются:

• протоколы шифрования TLS/SSL;

• технологии защиты транзакций: Verified by Visa, Mastercard SecureCode, MIR Accept.

Магазин не получает и не хранит реквизиты вашей банковской карты.

Обработка данных выполняется CloudPayments в соответствии с международным стандартом PCI DSS.

 

Яндекс Pay

При оплате через Яндекс Pay:

• данные карты полностью защищены сервисом Яндекса;

• на сторону магазина не передаются реквизиты карты;

• используется многоуровневая защита и проверка операции банком-эмитентом.

 

4. Кассовые чеки (CloudKassir)

Формирование и отправка чеков осуществляется сервисом CloudKassir(ООО «КЛАУДКАССИР») в полном соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

Вы получаете чек:

• на электронную почту, указанную при оформлении заказа;

• или в приложении банка/платёжного сервиса (если поддерживается).

CloudKassir фиксирует:

• оплату заказа;

• возврат денежных средств (при оформлении возврата).

 

5. Подтверждение оплаты

После успешной оплаты:

• на экране появится уведомление об успешной оплате;

• вам придёт сообщение на e-mail (если указан при оформлении);

• кассовый чек будет отправлен сервисом CloudKassir.

 

6. Возврат денежных средств

6.1. Общий порядок

Возврат оплаты осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ:

• при оплате картой через CloudPayments — возврат на ту же карту;

• при оплате через Яндекс Pay — возврат через сервис Яндекс Pay;

• при оплате при получении — возврат по согласованным реквизитам.

6.2. Сроки возврата

• Магазин обрабатывает возврат в течение 1–10 рабочих дней с момента получения товара или принятия решения о возврате;

• Скорость зачисления зависит от вашего банка/платёжной системы (обычно 1–10 рабочих дней).

6.3. Стоимость доставки

• При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется;

• При возврате товара ненадлежащего качества компенсация производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Доставка

Мы отправляем заказы по всей России через партнёрскую службу Яндекс Доставка, чтобы вы получали товары быстро и в удобном формате.

 

1. География и партнёры

• Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации;

• Основные партнёры: Яндекс Доставка;

• По отдельному запросу возможна передача отправления в другую транспортную компанию (см. ниже).

 

2. Способы доставки

2.1. Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ)

Доступны ПВЗ:

• Яндекс.Маркет / Яндекс Доставка

При оформлении заказа вы можете:

• выбрать удобный пункт выдачи на карте;

• увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки.

Бесплатная доставка

При оформлении заказа доступна бесплатная доставка до ПВЗ транспортной компании в вашем городе, если условия акции/тарифа действуют для вашего региона. Информация о бесплатной доставке отображается при оформлении заказа.

2.2. Курьерская доставка «до двери»

Курьер доставит заказ по указанному адресу:

• курьерская доставка доступна через Яндекс Доставку;

• точные сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа.

Важно: курьерская доставка доступна только при полной предоплате заказа.

2.3. Доставка через другие транспортные компании (по запросу)

По вашему запросу мы можем передать заказ в другую транспортную компанию.

• Доставка до терминала выбранной транспортной компании, как правило, осуществляется за наш счёт;

• Дальнейшую доставку и условия (сроки, стоимость, страховка) вы согласовываете и оплачиваете самостоятельно.

Для согласования условий отправьте запрос на нашу почту (контакты указаны на сайте), указав:

• номер заказа;

• желаемую транспортную компанию;

• город и желаемый терминал/офис.

   

3. Сроки доставки

Ориентировочные сроки доставки:

• Курьерская доставка: обычно 2–5 дней;

• Доставка в ПВЗ: обычно 2–5 дней.

Фактический срок получения заказа состоит из двух этапов:

1. Обработка заказа на складе (до 1 рабочего дня)

   Комплектация, упаковка и передача в службу доставки.

2. Транспортировка

   Срок, который вы видите при оформлении заказа.

К отображаемому сроку доставки рекомендуется добавить +1 рабочий день на сборку и передачу в службу доставки.

 

4. В какие дни отправляем заказы

• Отправка заказов производится с понедельника по пятницу.

• Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, он будет передан в службу доставки в ближайший рабочий день.

• В это время статус заказа в системах Яндекс Доставки может не обновляться – это нормально.

 

5. Стоимость доставки

• Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и отображается при оформлении заказа, в зависимости от:

  – города доставки;

  – выбранного способа (ПВЗ или курьер);

  – веса и габаритов отправления.

• При действующих условиях бесплатной доставки до ПВЗ информация об этом будет указана в корзине или на шаге выбора доставки.

 

6. Отслеживание заказа

6.1. Яндекс Доставка

• Заказ отображается в приложении Яндекс Go в разделе «Доставка»;

• Можно отслеживать статус доставки в реальном времени;

• Заказ привязывается к Яндекс ID, поэтому уведомления могут приходить на почту или телефон, которые связаны с вашей учётной записью Яндекса, даже если при оформлении заказа вы указали другой e-mail.

Если приложение не установлено, вам может прийти SMS со ссылкой для отслеживания.

6.2. Когда заказ попадает в систему доставки

Сразу после оформления заказ может не отображаться у партнёра – это нормально.

Сначала мы:

1. Комплектуем заказ;

2. Упаковываем;

3. Передаём в службу доставки.

После этого заказ появляется в системе Яндекс Доставки и становится доступен для отслеживания.

 

7. Сроки хранения в пунктах выдачи

• ПВЗ Яндекс Доставки / Яндекс.Маркета: обычно до 7 дней;

Точные сроки хранения указаны в уведомлениях от службы доставки.

Если заказ не будет получен в течение срока хранения, посылка может быть возвращена отправителю. В этом случае повторная отправка возможна на платной основе.

 

8. Вопросы по доставке

Отслеживание статуса отправления осуществляется в системах наших партнёров (Яндекс Доставка).

Если:

• заказ долго не обновляется в системе;

• вы не получили трек-номер;

• есть вопросы по срокам или местоположению отправления - свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте. Мы поможем проверить статус отправки и разобраться в ситуации.